ANEXO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PAGOS, DISPUTAS Y POLÍTICA DE NO REEMBOLSO
NOVACOMMERCE S.A. d/b/a NOVAHUB Agency
Este Anexo forma parte integrante del Contrato de Servicios suscrito entre NOVACOMMERCE S.A. d/b/a NOVAHUB Agency (en adelante "LA AGENCIA") y el cliente identificado en el cuerpo principal del contrato (en adelante "EL CLIENTE"). Al firmar el contrato principal, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes términos.
ARTÍCULO 1. AUTORIZACIÓN EXPRESA DE COBROS RECURRENTES
1.1 EL CLIENTE autoriza expresa e irrevocablemente a LA AGENCIA a realizar cargos periódicos (mensuales, trimestrales o según la modalidad pactada en el contrato principal) al método de pago registrado al momento de la firma, por el monto estipulado en el contrato, durante toda la vigencia del mismo y sus renovaciones.
1.2 Esta autorización se extiende automáticamente a cualquier método de pago sustituto que EL CLIENTE registre o actualice durante la vigencia del contrato.
1.3 EL CLIENTE reconoce que los cargos recurrentes se procesaran en las fechas acordadas y que la descripción "NOVAHUB" o "NOVACOMMERCE" aparecerá en el estado de cuenta bancario como identificación del comercio.
1.4 EL CLIENTE acepta que la activación del servicio, la entrega de credenciales de acceso, el inicio de campañas o cualquier otra prestación inicial equivale a la confirmación de su conformidad con los términos económicos pactados.
ARTÍCULO 2. POLÍTICA ABSOLUTA DE NO REEMBOLSO
2.1 TODOS LOS PAGOS REALIZADOS A LA AGENCIA SON DEFINITIVOS, FIRMES E IRREVOCABLES. UNA VEZ PROCESADO UN COBRO, NO SE REALIZARÁN DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS NI CRÉDITOS DE NINGÚN TIPO, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA.
2.2 Esta política aplica sin excepción a los siguientes supuestos, de manera enunciativa mas no limitativa:
- a) Cambio de opinión o decisión unilateral de cancelar el servicio por parte de EL CLIENTE;
- b) Insatisfacción subjetiva con los resultados del servicio, cuando LA AGENCIA haya cumplido con las obligaciones establecidas en el contrato;
- c) Falta de uso o aprovechamiento de los servicios contratados por parte de EL CLIENTE;
- d) Cambios en las condiciones de mercado, situación financiera o estrategia comercial de EL CLIENTE;
- e) Cancelación anticipada del contrato por cualquier motivo;
- f) Periodos parciales de servicio, excepto en los casos expresamente pactados por escrito entre las partes;
- g) Disputas o contracargos iniciados ante la entidad bancaria o plataforma de pagos de EL CLIENTE.
2.3 Los reembolsos parciales o ajustes de facturación que LA AGENCIA haya realizado en el pasado o pueda realizar en el futuro constituyen actos de mera liberalidad y buena fe comercial, y no crean precedente, derecho adquirido ni obligación futura de reembolso para LA AGENCIA.
ARTÍCULO 3. POLÍTICA DE DISPUTAS Y CONTRACARGOS (CHARGEBACKS)
3.1 OBLIGACIÓN DE RESOLUCIÓN DIRECTA PREVIA
Antes de iniciar cualquier proceso de disputa, contracargo o reclamación ante su entidad bancaria, red de tarjetas o plataforma de pagos, EL CLIENTE se obliga a notificar su inconformidad directamente a LA AGENCIA mediante comunicación escrita dirigida a la dirección de correo electrónico o domicilio indicados en el contrato, otorgando un plazo mínimo de diez (10) días hábiles para que LA AGENCIA pueda revisar y dar respuesta a la reclamación.
3.2 PROHIBICIÓN DE CONTRACARGOS INFUNDADOS
EL CLIENTE reconoce que iniciar un contracargo o disputa bancaria por cargos que han sido debidamente autorizados, corresponden a servicios efectivamente prestados, o que no cumplen con los criterios de fraude genuino establecidos por las redes de tarjetas (Visa, Mastercard u otras), constituye un acto contrario a la buena fe contractual y puede configurar fraude civil o abuso del sistema de pagos.
3.3 CONSECUENCIAS DE UN CONTRACARGO INFUNDADO
En caso de que EL CLIENTE inicie un contracargo o disputa bancaria que sea declarado improcedente, rechazado o resuelto a favor de LA AGENCIA, EL CLIENTE se obliga a:
- a) Reembolsar a LA AGENCIA la totalidad del monto disputado;
- b) Cubrir los costos y comisiones que la disputa haya generado a LA AGENCIA ante Stripe o cualquier procesador de pagos (habitualmente entre USD $15 y USD $25 por disputa, o el monto que aplique según el procesador);
- c) Pagar una penalidad por incumplimiento contractual equivalente al veinte por ciento (20%) del monto disputado, como compensación por los daños administrativos, reputacionales y operativos causados a LA AGENCIA;
- d) Asumir los honorarios legales y costos procesales en que LA AGENCIA incurra para defender la disputa.
3.4 AUTORIZACIÓN PARA PRESENTAR EVIDENCIA
EL CLIENTE autoriza expresamente a LA AGENCIA a compartir con Stripe, redes de tarjetas, entidades bancarias y cualquier organismo competente, toda la información relevante del contrato, historial de pagos, comunicaciones, registros de acceso y entrega de servicios, con el fin de defender la legitimidad de los cargos ante cualquier disputa.
3.5 RECONOCIMIENTO DE DEUDA
EL CLIENTE reconoce que la presentación de un contracargo no extingue ni suspende su obligación de pago bajo el contrato. En caso de que el contracargo sea resuelto a favor de EL CLIENTE por motivos técnicos o procesales, la deuda subsistirá y LA AGENCIA podrá ejercer las acciones legales correspondientes para su cobro.
ARTÍCULO 4. CANCELACIÓN DEL CONTRATO Y OBLIGACIONES PENDIENTES
4.1 La cancelación del contrato, sea por vencimiento, mutuo acuerdo o incumplimiento, no exime a EL CLIENTE del pago de los montos adeudados o ya procesados con anterioridad a la fecha efectiva de cancelación.
4.2 EL CLIENTE no tendrá derecho a reclamar reembolso alguno por períodos ya cobrados al momento de solicitar la cancelación, independientemente de la fecha en que la solicitud sea recibida por LA AGENCIA.
4.3 Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito con un mínimo de treinta (30) días de anticipación a la siguiente fecha de cobro. La falta de este aviso previo obliga a EL CLIENTE a cubrir el período de facturación siguiente.
ARTÍCULO 5. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
5.1 El presente Anexo, al igual que el contrato principal, se rige por las leyes del Estado de Nueva York, Estados Unidos de América, y cualquier controversia derivada del mismo será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Nueva York.
5.2 Las partes renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio actual o futuro.
ARTÍCULO 6. ACEPTACIÓN
Al firmar el Contrato de Servicios al que este Anexo se adjunta, EL CLIENTE declara:
- ✓ Haber leído y comprendido en su totalidad los presentes términos.
- ✓ Aceptar la política absoluta de no reembolso establecida en el Artículo 2.
- ✓ Comprender las consecuencias de iniciar un contracargo infundado conforme al Artículo 3.
- ✓ Autorizar expresamente los cobros recurrentes conforme al Artículo 1.
- ✓ Aceptar la jurisdicción del Estado de Nueva York para cualquier controversia.